Ideeën over aanpassingen en verbeteringen van de checkfunctie

  • 7 January 2023
  • 64 reacties
  • 505 Bekeken

Reputatie 7
Badge +14

Hoi iedereen,

Ik heb geen probleem met de checks op wat er aan reacties en topics aangemaakt wordt.

Ik heb er alle begrip voor dat niet alle reacties op korte termijn gecheckt kunnen worden. Jullie hebben beperkte middelen en doen wat jullie kunnen. Nou ja, daar ga ik vanuit.

Wat ik wel vervelend vind is dat reacties na een check soms nauwelijks nog gelezen (kunnen) worden omdat we ze niet vinden op de plek waar je nieuwe reacties verwacht. Hoe langer de check duurt, hoe verder ze wegzakken achter alle reacties die tijdens de tijd die de check in beslag neemt wel gelijk geplaatst worden. Op die plek kijkt niemand meer en dus gaan ze verloren.

Al het werk dat er in het bedenken, schrijven en controleren is gestoken is voor niks geweest en dat vind ik jammer. Dat zou anders moeten en volgens mij kan dat technisch ook wel. Niet dat ik de code ga aanleveren, maar hopelijk wel het idee dat jullie programmeurs dan ‘even’ moeten vertalen naar code.

 

Volgens mij gaat het nu zo, maar zeker weten doe ik het niet. Het lijkt me gewoon soort van logisch dat het (ongeveer) zo gaat, maar ik hoor het wel als het niet klopt.

Huidige procedure volgens mij:

  1. een reactie of topic wordt aangemaakt en verzonden naar het forum
    1. er is een automatische check, met als uitkomst dat die zonder verdere check geplaatst wordt en dan is er geen probleem
    2. er is een automatische check, met als uitkomst dat die zonder verdere check niet geplaatst wordt en door een medewerker bekeken moet worden en dan kan er een probleem ontstaan en dat probleem wordt groter met hoe meer tijd de check kost en dat willen we niet
  2. reacties worden geplaatst in de volgorde waarin ze aangemaakt worden. Dat is op zich natuurlijk logisch, als ze ook gelijk geplaatst worden, maar niet als de check 12 uur kost, zoals in de praktijk met regelmaat voorkomt als ’s avond om 23.00 uur een reactie niet door de automatische controle komt en dus door een medewerker bekeken moet worden. Nou snap ik dat er niet 24/7 medewerkers aanwezig zijn die de checks uitvoeren en ik gun jullie allemaal jullie nachtrust. De check heeft dus pas in de loop van de volgende morgen plaats. Na de check van de reactie met het ‘tijdlabel’ van 23.00 uur de vorige dag wordt deze geplaatst terwijl het in werkelijkheid dan al 12 uur later is en de kans (met name bij actieve topics) is groot dat er ondertussen al meerdere nieuwe reacties geplaatst en gelezen zijn door volgers van dat topic. Omdat de gecheckte reactie nog het originele ‘tijdlabel’ heeft komt ie dus tussen eerder geplaatste reacties te staan en niemand die dat in de gaten heeft.

 

Mijn voorstel is om na de check het ‘oude tijdlabel’ te vervangen door een ‘nieuw tijdlabel’, namelijk eentje met de actuele tijd waarop de reactie door de KT wordt geplaatst. Dan komt die reactie  ook gewoon onderaan in het topic te staan, daar waar we gewend zijn dat de laatste nieuwe reacties komen te staan.

Er moet dus een soort ‘tooltje’ komen, noem het een ‘goedkeuringsstempel’ die ervoor zorgt dat de reactie automatisch een nieuw tijdlabel krijgt en daarna kan de normale procedure gevolgd worden om de reactie daadwerkelijk terug te plaatsten. Ik heb geen idee of medewerkers dat nu handmatig doen of dat het plaatsen soort van automatisch gaat na goedkeuring.

Dit lijkt mij alvast deel 1 van de oplossing.

 

Dan is er volgens mij ook nog een deel 2, maar ik weet niet precies hoe het nu werkt allemaal met het automatisch verzenden van mailtjes naar volgers van topics met de mededeling dat er een nieuwe reactie is gepost of dat iemand getagd is.

Op welk moment wordt zo’n mailtje nu verstuurd? Ik ga er een beetje vanuit en ben ook bang dat het zo gaat, omdat die check functie nog maar een jaar (of twee?) bestaat, dat die mailtjes verstuurd worden op het moment dat een gebruiker een nieuwe reactie heeft aangemaakt en die verstuurt…..tjsa, toen er nog geen checks waren, werden alle reacties gewoon gepost en was het ook niet erg dat je gelijk een mailtje kreeg nadat een reactie verstuurd was. Maar nu, door het checkfilter niet alle reacties gelijk gepost worden en een deel op de stapel ‘moet eerst nog gecheckt worden’ komt, is de kans aanwezig dat je wel al een mailtje krijgt over een nieuwe reactie, terwijl die helemaal nog niet geplaatst is. Dat is raar en hoort niet, als het werkelijk zo gaat.

Mailtjes zouden in alle gevallen pas verstuurd moeten worden op het moment dat de nieuwe reacties ook echt geplaatst zijn. Dus, volgens mij is er voldoende aanleiding om de programmeurs er nog eens goed naar te laten kijken.

De kans is aanwezig dat mijn voorstelling niet overeenkomt met de werkelijkheid, maar dit topic en de onvrede die je regelmatig hoort over de checks lijken me voldoende aanleiding om er nog eens goed naar te kijken.

Volgens mijn eigen waarneming (voor zover die betrouwbaar is haha) heb ik wel al eens mailtjes over nieuwe reacties ontvangen, terwijl ik die niet kon vinden en heb ik geen mailtjes ontvangen op het tijdstip van goedkeuring en plaatsing van die gecontroleerde reacties…..

Zeggen jullie maar hoe het zit en wie er gelijk heeft.

Als ik gelijk heb dan krijg je na de voorgestelde aanpassingen mailtjes over reacties die net geplaatst zijn en dan maakt het niet uit of ze door een medewerker uitgebreid gecheckt zijn of niet tegen gehouden zijn door de automatische check. In alle gevallen vind je alle nieuwe reacties op de plek waar ze horen, namelijk onderaan in het topic.

Ik ben benieuwd naar jullie reacties (Kindertelefoon en forumleden) en misschien hebben jullie aanvullingen, opmerkingen of vragen.

Ik lees het wel, nou ja, als ik een mailtje krijg over dat er een nieuwe reactie geplaatst is en dat die dan ook daadwerkelijk te vinden is 😉

 

Oh ja, ik weet nu al dat ik niet blij ga worden van alleen een antwoord dat jullie blij zijn dat forumleden meedenken en dat jullie het intern zullen gaan bespreken. Ik snap dat de procedure zo werkt, maar voor zo’n antwoord heb ik niet mijn nachtrust opgegeven om dit allemaal te kunnen typen.  Ik wil dus een concreter antwoord.

Alvast bedankt voor de moeite.

 

Gr. MickeyMouse

 


64 reacties

Reputatie 7
Badge +7

Hi @MickeyMouse ,

 

goed dat je met ideeën komt om dit op te lossen! Mijn collega heeft het vanmorgen al doorgegeven aan de community manager, dus het is even wachten op zijn antwoord.

Om alvast iets meer inhoudelijk te reageren op jouw vragen/voorstellen:

Tijdstempel: Klopt, een reactie die eerst handmatig gecheckt moet worden, wordt na de check automatisch met het ‘oude tijdstempel’ geplaatst. Maar stel dat we dit kunnen laten aanpassen naar een nieuw tijdstempel, dan zou de logische volgorde wellicht niet meer kloppen als er inmiddels al veel andere reacties zijn gekomen. Misschien is de discussie dan alweer verder, is er nieuwe informatie gegeven vanuit de OP, etcetera. Hoe zie jij dat?

 

Tijdstip verzenden mailtjes: Het lijkt me inderdaad veel logischer als een mailtje pas verstuurd wordt wanneer het bericht daadwerkelijk geplaatst is. 

 

Zoals @tim16 heel goed opmerkt, werken we helaas met een standaard forum en blijkt het heel erg lastig voor de IT om onze speciale wensen uit te voeren. Daarom kunnen simpele aanpassingen soms lang duren of zelfs helemaal niet mogelijk zijn.

 

Groetjes, Marieke / De Kindertelefoon

Reputatie 7
Badge +17

Wel een goed idee. Het is wel zo dat dat soort aanpassingen vaak door de forumbouwer gedaan moeten worden (KT maakt niet zelf het forum maar koopt het bij een ander bedrijf). Heel vaak in IT en webdesign zijn dingen die heel simpel lijken soms heel ingewikkeld om uit te voeren en soms technisch helemaal niet mogelijk. Ik wil maar zeggen dat het niet altijd met twee muisklikken geregeld is. 😉

Reputatie 7
Badge +19

Hoii,

Ik denk inderdaad, nu @Marieke ook zegt over dat het dan niet meer klopt dat het handiger is als het mailtje pas verstuurd wordt als het bericht goedgekeurd en geplaatst is.

In een ideale situatie moet er een ‘ongelezen berichten” melding bij het topic staan. Maaar kan me voorstellen dat dit al helemaal moeilijk te regelen is.

 

Joeeee

Reputatie 7
Badge +14

@jaivy  en @tim16 ,

 

oh alles lijkt nu geplaatst, dus er wordt nog hard gewerkt achter de schermen door de Kindertelefoon

Dank jullie wel

 

Gr. MickeyMouse

Reputatie 7
Badge +19

Oke de struggle is wel echt real nu… ik heb namelijk geeeen idee meer van wat ik wel en niet gelezen heb😭

Ik ga voortaan gewoon alles like wat ik gelezen heb

Reputatie 7
Badge +6

Hoi @MickeyMouse , @tim16  en anderen,

 

jullie merken op dat er soms reacties worden verwijderd zonder dat jullie daarover een bericht ontvangen.

Voor de overzichtelijkheid van het forum, halen wij vaak de reacties weg zoals ‘f f wachten, reactie wordt gecheckt’.

Het klopt dat je hierover geen bericht ontvangt. Wanneer een inhoudelijke reactie wordt verwijderd, dan krijg je daarover wel een bericht, met onderbouwing.

 

groet, Mariska (De Kindertelefoon)

 

Reputatie 7
Badge +19

maar eigenlijk zijn de ‘even wachten, reactie wordt gecheckt’ reacties toch onnodig? Want de reactie die in de check zit komt vanzelf. Het zorgt dan juist voor meer onduidelijkheid lijkt mij. Of ben ik achterlijk lol

Reputatie 7
Badge +3

Hallo allemaal,

 

Dank voor al het denkwerk en de ideeën. Ik lees dat lees dat de checks als storend, vervelend en soms ook verwarrend worden ervaren (wanneer krijg je een mail? Oude/ nieuwe tijdstempel enz. ). Dat kan ik me goed voorstellen. Het is ook een zoektocht naar een goede manier waarop we dit inzetten. We moeten en blijven deze checks gebruiken houden om het forum veilig te houden.

 

Die veiligheid is ook reden voor ons om niet al te uitgebreid in te kunnen gaan op alle ins en out van deze checks. Uiteraard denken we na over manieren om dit goed te kunnen blijven doen en kijken we naar wat de verbeterpunten hierbij zijn. Zoals jullie al zeggen zijn we hiervoor afhankelijk van een andere organisatie. We hebben jullie wensen aan hen voorgelegd. 

 

De wens voor aanpassing is gericht op het stuk rondom de automatische mail. Het zou prettig zijn als de mail inderdaad komt op het moment dat de check gedaan is en het bericht dus online staat. Daar wordt naar gekeken. De tijdsstempel, zoals het hier genoemd wordt, is daar mee verbonden, dus we moeten kijken wat het effect is van aanpassingen (als je iets (a) aanpast, wat zijn dat de gevolgen voor ‘b’ en ‘c’ en…). Voor nu kan ik geen concrete datum noemen dat we hier iets in veranderen.

 

Zoals al in dit topic is aangegeven gaat dat echter niet van de een op de andere dag. Daar gaat tijd overheen. Dus helaas kan ik jullie nu dan ook geen aanpassingen bieden. Het is in ontwikkeling, net als dat we de komende maanden ook willen gebruiken om breder te gaan kijken naar hoe het forum werkt, wat er vaak gemeld is etc.

 

Helaas dus een niet bijzonder concreet antwoord, we zijn inderdaad heel blij dat jullie meedenken en hopelijk kunnen we het forum aanpassen zodat het nog beter kan worden. 

 

Groet,

Luuk

Reputatie 6
Badge +4

Hai @MickeyMouse ,

 

Enorm bedankt voor het meedenken en je goede suggesties. Ik geef dit door aan de communitymanager, die hier verder op zal reageren. Sorry, een betere reactie heb ik nu echt niet maar de community manager hopelijk wel. Die heeft echter wel even tijd nodig dus hopelijk heb je geduld.

 

Groeten,
Britta van de Kindertelefoon

Reputatie 7
Badge +15

Super idee, vlgns mij giester hierover gehad in een ander topic….. 

 

mijn bericht van gister is trouwens nogsteeds niet geplaatst ( een berich op een vragenlijst…. Geen gekke taal ofz. Dus begrijp het noet helemaal! Gal nu niet off topic! ) 

 

 

doiiiiii

 Mij_Niet_Gezien 

Reputatie 7
Badge +19

klinkt als een helder en duidelijk verbetervoorstel waar ik me volledig bij aansluit.

Reputatie 7
Badge +14

@Marieke,

hieronder een verslagje van iets wat ik net voordat ik wilde gaan slapen mee maakte. Ik heb het toch nog maar gelijk getypt omdat ik morgen anders niet meer precies weet wat er gebeurd is. Ik hoop dat ik alles duidelijk genoeg uitleg en dat jullie er iets aan hebben.

 

@jaivy 

deze reactie is misschien ook wel een antwoord op jouw vraag, of nieuwe, na een check geplaatste reacties vermeld worden bovenaan in een topic

 

Voorval:

Ik krijg net een mail dat persoon X 10 minuten geleden iets gepost heeft in een topic Z

Ik kijk bij recent actieve topic en zie het desbetreffende topic Z niet bovenaan staan, daar waar je het zou verwachten. Op de hele eerste pagina is topic Z niet te vinden. Op pagina 1 staan topics met reacties van de afgelopen 2 uur. Verversen levert niks op.

Ik open het topic dan maar zelf. Ik had toevallig nog een tabblad met topic Z open staan en die ververs ik.

Bovenaan in het topic wordt niet vermeld dat er nieuwe ongelezen reacties zijn geplaatst, alleen het totaal aantal geplaatste reacties wordt vermeld in zwarte letters

Dan zie ik onderaan de pagina de in de mail aangekondigde reactie van persoon X wel staan, echter hierbij staat vermeld dat het 2 uur geleden geplaatst is en niet 10 minuten.

 

Nou ja, dat is dus hoe het tegenwoordig werkt……

 

Het is dat ik zelf het topic heb opgezocht en geopend, anders had ik die reactie nooit gevonden.

Als ik verder zoek zie ik topic Z op pagina 2 bij recent actieve topics staan en daar staat vermeld dat de laatst geplaatste reactie  2 uur geleden is en verder het totaal aantal geplaatste reacties, dus incl. die van persoon X. Ik kijk nog even terug in topic Z en zie dat het totaal aantal geplaatste reacties in zwart ook het juiste aantal reacties, dus incl. de nieuwe reactie van persoon X is.

 

Nu werd ik nieuwsgierig naar of mijn reactie in een ander topic die 4 uur geleden in de check verdween inmiddels ook gecheckt en geplaatst is.

Ik heb daar iig geen mailtje over gekregen, maar dat komt wsch. omdat je nooit mailtjes krijgt over reacties die je zelf plaatst. In dit geval was het wel handig geweest als ik wel een mailtje gekregen had, want dan zou ik iig weten dat mijn reactie geplaatst was, Maar ok.

Ik ga daarom op zoek naar het topic bij recent actieve topics. Eerder deze avond zag ik het staan op pagina 3 en de laatste post was van 10 uur geleden. Nu vond ik het topic niet meer op pagina 3, dus of ie was verder gezakt naar pagina 4 en wsch. nog niet door de check of de reactie was wel door de check gekomen en was gestegen in de lijst recente topics. Ik vond het topic ongeveer in het midden van pagina 2…..

Ik zag dat de laatste reactie inderdaad van mij was en dat die 4 uur geleden was geplaatst. Het topic was niet aangemerkt als dat er een nieuwe reactie was gepost.

 

Ik weet niet of er in de afgelopen dag/dagen al wijzigingen doorgevoerd zijn/dingen uitgeprobeerd zijn. Als dat niet het geval is, dan lijkt het erop dat mailtjes misschien wel op het moment van plaatsen verstuurd worden, maar dat het topic en dus ook de nieuwe reactie niet op een plek staat die je zou verwachten en dat komt volgens mij doordat de oude tijdstempel gebruikt wordt en het topic dus veel verder onderaan komt te staan bij recent actieve topics. Het zou fijn zijn als dit in de toekomst anders gaat.

Als je op de in de mail meegestuurde link klink wordt wel de goede reactie getoond, maar ja, wie klikt er nu op die linkjes in de mail. Ik niet. Je ziet dat er een nieuwe reactie is en gaat eigenlijk standaard naar het overzicht recent actieve topics waar de aangekondigde nieuwe reactie niet bovenaan te vinden is….

In mijn geval ging het om onderstaande reactie:

https://forum.kindertelefoon.nl/sport-en-vrije-tijd-40/38-leuke-vragen-geen-sexvragen-73456?postid=501141#post501141

 

Ik wil de dienstdoende moderator(en) wel hartelijk bedanken voor al het werk dat verricht is, want ik zag dat mijn reactie kort voor 01.00 uur vannacht geplaatst werd, dus toen werd er nog aan gewerkt.

Hartelijk dank.

 

Ik hoop dat deze reactie nog wat extra informatie geeft waar jullie mee aan de slag kunnen.

 

Tenslotte hoop ik dat deze reactie niet eerst in de check verdwijnt, want dan duurt het nog wel even voordat iedereen in de gaten heeft dat ik een nieuwe reactie heb gepost.

Fingers crossed voordat ik op 'Verstuur’ klik 😉

 

Gr. MickeyMouse

 

PS ik ben morgen gelukkig de eerste 2 uur vrij

 

Reputatie 7
Badge +15

Ja @tim16 , maar het zou miss wel de moeite waardt zijn, toch? 
 

het lujkt mij een super idde, had het zelf ook weleens bedacht, fijn dat er misschien naar gekeken kan worden! Ech top iddee @MickeyMouse ! 
❤️💙💜

 

 

Mij_Niet_Gezien 

Reputatie 7
Badge +17

Ja, is zeker de moeite waard. Wou er alleen maar mee zeggen dat we niet teleurgesteld of boos moeten zijn als het toch niet mogelijk is

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @MickeyMouse ,

Wat heb jij goede ideeën over dit onderwerp!

Helaas kunnen wij moderatoren hier niets over vertellen. We zullen jou vraag en ideeën wel bij iemand brengen die hier meer zicht over heeft!

 

Groetjes,

 

Yasmin, de Kindertelefoon

Reputatie 7
Badge +17

@MickeyMouse

Ik denk dat die check nooit helemaal ideaal zal werken. Wat Marieke zegt klopt ook wel. Dat door een ander tijdstempel de volgorde van een discussie helemaal in de war kan worden gegooid. Mailtjes zouden idd pas verstuurd moeten worden als het bericht ook echt door de check is.

Ik ken verder de software waar dit forum op draait ook niet dus heb geen idee wat er precies wel en niet mogelijk is. Het ligt er maar net aan of een bepaalde functie al in de software zit. Dan is het vaak een zaak van gewoon die functie activeren (of uitzetten zoals ze bijv. met privéberichten hebben gedaan).

Ik ben benieuwd wat het antwoord van de community manager is.

Iig heel erg bedankt voor je input en blijf kritisch. Daar kan ik ook van leren. Ik vind dat je goed bezig bent op het forum. Ga zo door.

 

Gr. MickeyMouse

 

 

Graag gedaan en jij ook bedankt.

Reputatie 7
Badge +17

ik ben wel gewend dat het soms iets langer duurt, kijk maar eens naar deze post van 8 maanden geleden…..

ik heb de hoop maar opgegeven op het beloofde antwoord, maar ja, er zijn belangrijkere zaken in het leven, toch?

 

 

Heb een beetje ervaring met IT en zo en als je zolang moet wachten op een antwoord van de techneuten kun je er wel van uitgaan dat ze het gewoon niet weten. 😄 (Of ze zijn het vergeten, kan ook natuurlijk) Vaak doet software ook gewoon gekke dingen, het uitzoeken waarom is dan niet altijd eenvoudig. Maar ja, een antwoord was wel netjes geweest natuurlijk.

 

Reputatie 7
Badge +14

@tim16 ,

 

@MickeyMouse ook dit weer goed uitgezocht. Een oud of nieuw tijdstempel heeft dus allebei voor en nadelen.

dankjewel, er wordt me steeds meer duidelijk waar we over praten.

Dat is ook nodig om ergens te komen.

Bedankt voor je support hier en op andere plekken op het forum 😀

 

Gr. MickeyMouse

 

EDIT: ik zie dat de reactie aan @jaivy  ook al gecheckt en gepost is 👍

Reputatie 7
Badge +14

@tim16 ,

 

Heb een beetje ervaring met IT en zo en als je zolang moet wachten op een antwoord van de techneuten kun je er wel van uitgaan dat ze het gewoon niet weten. 😄 (Of ze zijn het vergeten, kan ook natuurlijk)

 

ja, zoiets zal het wel zijn. Ik maakte er in dat andere topic al een soort grapje  over (over me niet vergeten) omdat ik er al rekening mee hield dat het wel eens heel lang kon gaan duren…

Nou ja, ik snap dat ze het druk hebben en misschien heeft diegene het weer aan een ander gevraagd en is het ergens blijven liggen, maar ja, ik lig er niet echt wakker van. Ik heb liever dat ze hun kostbare tijd besteden aan kinderen die echt hulp nodig hebben

 

Vaak doet software ook gewoon gekke dingen, het uitzoeken waarom is dan niet altijd eenvoudig.

 

ja, soms zijn dingen ook niet meer na te gaan

 

Maar ja, een antwoord was wel netjes geweest natuurlijk

dat wel, zeker als ze het beloven...ik vergeef het ze wel, no hard feelings

 

@jaivy,

zopas heb ik een antwoord gestuurd op jouw laatste vraag, maar ja, die is in de check blijven hangen…. die heb je nog tegoed

 

Gr. MickeyMouse

 

 

Reputatie 7
Badge +14

Hoi @tim16 ,

 

dankjewel  nog een keertje 😃

 

@MickeyMouse

Goed dat je het allemaal zo bijhoudt.

 

ik probeer zoveel mogelijk uit te vinden, want dan weet ik beter hoe het werk en kan ik misschien met betere ideeën komen en heb ik ook meer recht van spreken als ik zeg dat dingen hier en daar beter kunnen.

En jouw hulp komt me heel goed van pas. Aan jou durfde ik mijn vraag wel te stellen…..cool dat je me zo helpt

 

Soms snap ik het zelf ook niet meer. 😄

Je moet idd wel goed opletten op wat en in welke volgorde allemaal gebeurt en met jouw 'mailtjesverhaal’ heb ik sommige dingen die ik vermoedde kunnen bevestigen

 

Nu is het weer aan de Kindertelefoon om te reageren 😉

 

Gr. MickeyMouse

 

Reputatie 7
Badge +17

@Mij_niet_gezien  @Sjammetje Ik denk dat je daar niet zoveel achter moet zoeken. Die check zal voor het grootste gedeelte wel random zijn. Misschien dat die op bepaalde woorden sneller af gaat (namen van social media apps leiden bijna altijd tot een check lijkt het). Dat je 3 keer achter elkaar een check krijgt is echt toeval denk ik. (Als je vaker achter elkaar post is de kans dat je een check krijgt ook groter natuurlijk)

Maar goed, KT heeft al vaak aangegeven dat ze daar verder geen mededelingen over doen (heel begrijpelijk) dus daar naar raden heeft ook niet zoveel zin.

Reputatie 7
Badge +3

@MickeyMouse ,

 

We snappen jouw frustratie heel goed. We kunnen helaas niet meer zeggen dan hetgeen wat we al eerder hebben aangegeven: De checks zijn willekeurig en niet op personen gericht en de checks zijn nodig voor de veiligheid op het forum.

We zijn aan het kijken naar alternatieven, maar die zullen niet op zeer korte termijn komen. Op het moment dat er meer duidelijk is zullen we dat uiteraard aankondigen.  

 

Groet, 

Luuk

Reputatie 7
Badge +14

hoi @jaivy,

ja ik snap wat je bedoelt maar krijg je die melding dan ook als er een nieuwe reactie is geplaatst nadat je het topic al eerder had geopend en al een mailtje hebt gehad? Dat de reactie dus ergens tussen is gekomen.

ik  was net alles nog eens aan het nalezen en volgens mij begrijp ik jouw vraag nu pas goed haha.

Volgens mij vroeg jij of als er ergens een gecheckte reactie door de Kindertelefoon 'vrijgegeven’ wordt, dus geplaatst wordt in een topic en dus zichtbaar is voor iedereen die dat topic opent, of je dan ook ziet dat die nieuwe reactie meegeteld en dus getoond wordt bovenaan in het topic.

Ik moet zeggen dat ik dat niet weet. Daar heb ik tot nu toe nog niet echt op gelet. Ik heb jou alleen antwoord gegeven hoe het gaat met nieuwe reacties die direct geplaatst worden en dus niks over gecheckte reacties.

Het is ook lastig want soms weet ik niet eens of er nog reacties (van anderen)  in de check zitten en je weet ook nooit hoe lang het duurt voordat de check klaar is. Ik zal proberen om er op te letten.

In een testsituatie zijn zulke dingen veel makkelijker te controleren natuurlijk, dus misschien een ideetje voor de Kindertelefoon om te kijken wat er precies gebeurt.

 

@Marieke, @Britta, aan de Kindertelefoon dus en verder iedereen natuurlijk die dit topic leest,

Ik heb dan nog wel een aantal vragen voor zo'n testje:

Over eigen reacties die geplaatst worden krijg je als forumlid normaal gesproken nooit een melding, maar hoe is dat nadat een eigen reactie na een check geplaatst wordt?

Wanneer worden mailtjes precies verstuurd in het geval

  • een reactie door de automatische check gaat en er verder geen nadere controle nodig is en de reactie dus automatisch gelijk geplaatst wordt
  • een reactie door de automatische check gaat en er verder wel nadere controle nodig is en de reactie dus pas daarna geplaatst wordt

Het is mij opgevallen (daar heb ik hele sterke vermoedens van door goed te kijken wat er gebeurt op het forum) dat de checks in omgekeerde volgorde worden afgehandeld. Dus niet FIFO (first in, first out, zoals in de supermarkt, dat de oudste producten het liefst het eerst uit de schappen verdwijnen). Het is me vooral opgevallen toen er reacties van mezelf in de check zaten en ik precies wist op welk tijdstip ik die gepost had. Bovendien was het toen een drukke dag, dus veel nieuwe reacties en wsch ook heel druk op de chat, zodat er weinig tijd voor moderatoren was om checks uit te voeren. Op zo'n dag zie je dan na 21.00 uur, als de chat gesloten is, dat er ineens een hele rij nieuwe reacties in het overzicht van  recent actieve topics komen te staan en dan ook nog is niet bovenaan, maar steeds komen er nieuwe bij verder naar onder in dat overzicht. Dat kunnen dus bijna niet anders dan reacties zijn die door één of andere reden niet gelijk geplaatst zijn, want anders hadden ze wel bovenaan in het overzicht gekomen. Enige en meest voor de hand liggende reden is dat het reacties zijn die gecheckt moesten worden.

Nou vraag ik me af waarom gekozen is om de 'nieuwste’ te checken reacties als eerste te checken en niet eerst de ‘oudste’ en of het klopt wat ik zeg.

Het is natuurlijk een keuze en voor allebei valt wel wat de zeggen of is het geen bewuste keuze en is het nog niemand bij de Kindertelefoon opgevallen dat het zo gaat?

Ik kan me voorstellen dat je bewust kiest om de meest recente eerst te doen, omdat ze dan het minste verstoring geven in de topics waar ze gepost worden en dat jullie denken zo van 'die reacties die toch al 6 uur in de check zitten kunnen nog wel een extra half uurtje wachten’ en dus liever eerst die meest recente wegwerken. Dat kan ik me goed voorstellen, maar het klinkt soort van oneerlijk voor diegenen die al zo lang wachten…..

Mijn vraag is of het klopt wat ik schrijf en of het alleen toen ik het uitzocht (dat was al voor de zomervakantie) zo was of nu ook nog.

Ik moet wel zeggen dat zulke dingen alleen opvallen als het (erg) druk op de chat en het forum is. Iedereen is dan druk en doet z’n uiterste best, dus het is geen kritiek op de Kindertelefoon en medewerkers. Jullie doen wat jullie kunnen en soms is het zo druk dat jullie keuzes moeten maken. Aan het eind van de dag is het meestal wel weer opgelost of anders als de ‘ochtendploeg’ voor het begin van de chat de restjes van de vorige dag en dingen die ’s nachts erbij zijn gekomen, wegwerkt. Dat doen jullie goed, dus een complimentje waard.

Zoals gezegd had ik dit voor de zomervakantie al uitgezocht omdat er toen ook al gedoe was over de checks, maar de sfeer was toen zo slecht, want er was best veel gedoe op het forum en ik voelde me toen zeker niet fijn hierzo, ook al niet door de waarschuwingen die ik toen kreeg en dat er ineens topics gesloten werden omdat je iemand ‘teveel’ aan het helpen was en wie weet er wel eens een chat zou kunnen ontstaan etc. Vandaar dat ik het nu pas post. Maar goed, ik ben er dus toen een half jaartje tussenuit geweest en sinds kort weer terug….

Ik vergeet vast nog dingen te zeggen of vragen, maar dat komt dan later wel weer.

 

Gr. MickeyMouse

 

Reputatie 7
Badge +17

@MickeyMouse  Lullig dat je zoveel checks had vandaag in korte tijd. Ik denk dat ze aan de hoeveelheid checks niet zoveel kunnen doen. Ik geloof best dat die meestal echt random zijn (ik weet haast wel zeker dat bepaalde woorden meer kans geven op een check maar dat gaat KT toch niet bevestigen 😉).

En als je meer berichten achter elkaar post is de kans natuurlijk groter dat je een check krijgt.

Dat je 12 uur moet wachten tot een bericht gepost wordt is wel te lang eigenlijk, maar ja, als er net ff geen vrijwilliger beschikbaar is voor het forum is daar niks aan te doen.

Reputatie 7
Badge +14

Hoi @tim16 ,

Lullig dat je zoveel checks had vandaag in korte tijd.

 

ach ja, er zijn ergere dingen die ik meemaak, maar het werkt behoorlijk demotiverend. Je wilt iemand helpen en dat lukt dan niet en je weet vaak ook al dat de KT pas tijd voor de checks heeft als de chat 's avonds om 2100 uur is gesloten. Natuurlijk gebeuren checks ook wel tussentijds en ik snap ook dat geld en menskracht nooit zoveel is als ze zouden willen, dus op zich snap ik het ook allemaal wel, maar van de 7 posts 5 checks krijgen heb ik nog niet eerder meegemaakt

 

Ik denk dat ze aan de hoeveelheid checks niet zoveel kunnen doen. Ik geloof best dat die meestal echt random zijn (ik weet haast wel zeker dat bepaalde woorden meer kans geven op een check maar dat gaat KT toch niet bevestigen 😉).

ik denk ook wel dat het random gaat, maar soms heb ik ook het idee dat ze het systeem op een soort hogere waarde kunnen zetten, bijvoorbeeld dat als de laatste moderator naar huis gaat dat de controle wat strenger is. Ik heb dat wel eens eerder geschreven, maar dat zijn allemaal dingen waar ze geen antwoord op kunnen/mogen geven, dus dat zal nu ook wel niet anders zijn

 

En als je meer berichten achter elkaar post is de kans natuurlijk groter dat je een check krijgt.

 

ja, op zich wel logisch, maar bij 5 checks op 7 berichten is de verhouding een beetje scheef, dus denk je dat er iets anders aan de hand is, dus bv een kleine storing of weet ik veel wat. Daar is allemaal wel overheen te komen, maar dan heb ik er voor dat moment ff geen zin meer in en dat is natuurlijk jammer, want ik kan me voorstellen dat andere forumleden ditzelfde gevoel ook wel eens hebben en dat is jammer voor het hele forum.

Ik snap dat KT veel meer dingen in de gaten houdt en doet dan dat wij allemaal in de gaten hebben en ik heb het over een klein deel, terwijl jullie wel zorgen voor veel meer en als iets werkt hoor je er meestal minder klachten over dan over dat ene onderdeel dat niet perfect werkt.

 

Dat je 12 uur moet wachten tot een bericht gepost wordt is wel te lang eigenlijk, maar ja, als er net ff geen vrijwilliger beschikbaar is voor het forum is daar niks aan te doen.

dat snap ik, ik ben blij met iedereen die zijn/haar/hun best doen om het forum draaiend te houden en kan daar alleen maar dankbaar voor zijn. Lange checks heb je vaak als je 's avonds na bv 2200 uur nog een check krijgt, want dan moet je niet raar opkijken dat de ochtendploeg zo vanaf een uur of 10.00 begint om de berg checks uit te voeren en dan zit al snel op een totale checktijd van 12 uur of meer. Ik moet zeggen dat ik ook wel eens ‘s nachts om 0200 uur een check heb gekregen die binnen 10 minuten opgelost was. Dus er was dan toch een moderator of ze hebben een tooltje die net doet of er gecheckt wordt en dan een bericht alleen maar even ophoudt en dat er de volgende morgen alsnog een echte check plaats vindt. Ook dit heb ik eerder geschreven, maar daar kunnen en mogen ze ook geen antwoord op geven.

Ik snap het allemaal, ook dat het niet eenvoudig is en alles kost geld (waar je nooit genoeg van hebt) en je moet prioriteiten stellen en overleggen etc, maar aangezien de laatste inhoudelijke reactie van de KT op 11 januari is geweest, is het misschien tijd om even een update te geven.

 

Weet je, het motiveert niet echt om tijd te steken in het meedenken als je alleen maar antwoorden krijgt van fijn dat je meedenkt en we kijken er naar en er vervolgens nauwelijks iets meer over hoort, wat natuurlijk niet per se wil zeggen dat er niks mee gebeurt…

Dus, misschien kan de KT ons blij maken met een update waar we iets mee kunnen.

Sorry als het een beetje onaardig overkomt, want zo is het helemaal niet bedoeld 

 

Gr. MickeyMouse

@MickeyMouse 

ja, ik tag mezelf sinds vanmiddag maar in mijn berichtjes. Als er dan een check komt, dan krijg ik tenminste zelf ook een mailtje als het te checken bericht door de KT terug geplaatst wordt en hoef ik niet elke keer te onthouden welke berichten er nog in de check zitten en of en wanneer ze terug geplaatst zijn 😉

Reageer