Hoi ​@Wolf , 

Dankjewel voor je bericht, het is fijn dat je zo meedenkt om het forum voor iedereen zo fijn en overzichtelijk mogelijk te houden. 

Wij modereren inderdaad in blokken van drie verdeeld over de dag. 1 zo’n blok duurt 3 uur. Binnen die drie uur proberen wij zoveel mogelijk topics te checken. Gezien er steeds 2 uur tussen de blokken zit kan het zijn dat topics zich ophopen en dat er daardoor heel veel topics tegelijkertijd worden geplaatst en er topics worden ondergesneeuwd. Helaas is hier niet 123 een oplossing voor gezien we volledig op vrijwilligers draaien en we niet in staat zijn om dag en nacht te modereren. Wel begrijpen we dat dit fijner zou kunnen. 

Wat betreft de dubbele topics zijn we het met je eens. Deze glippen er nog wel eens tussen door en dit zou niet mogen. We zullen hier scherper op zijn. Ook moet je inderdaad een bedank mail krijgen wanneer je een topic meld bij ons. Dit zullen wij ook beter in de gaten houden. 

Het is inderdaad gek dat je reactie op het topic “veel gestelde vragen” niet is geplaatst. Dit hoort niet. Wat betreft de mail adressen is het goed om te weten dat we bij het forum twee verschillende mail adressen hebben. Zo hebben we inderdaad een no-reply mail. Dit is het mail adres waarbij wij kinderen waarschuwen of informeren over bijv. het plaatsen van dubbele topics. Wanneer kinderen op deze mail reageren wordt er vanuit ons inderdaad geen reactie op gegeven. Wel hebben we nog een landelijk mail adres, namelijk: Forum@kindertelefoon.nl. De mails die je naar dit adres stuurt komen terecht bij de community manager en zullen ook worden beantwoord. 

Ik hoop dat deze informatie wat helpt, en we zullen ons best blijven doen om het forum zo fijn mogelijk te houden voor iedereen. 

Groetjes

Britt, de kindertelefoon. 

Ik snap het soms niet helemaal, want jullie zeggen dat jullie in blokken werken, maar toch zie ik vandaag ook weer dat gewoon 6 uur niks gecheckt is. Dit lijkt me toch niet de bedoeling.

Hoi Wolf, 

Bedankt voor je bericht!

Je hebt gelijk, er is vanmiddag helaas geen moderator actief geweest. Hierdoor zijn er sinds 13.00 inderdaad geen berichten gemodereerd. Dit is niet de bedoeling en  hier bieden wij onze excuses voor aan. In de zomerperiode zijn er veel moderators op vakantie waardoor het lastig is om alle diensten te vullen. Voor meer duidelijkheid kan je kijken op het volgende topic: 

Hopelijk zorgt dit voor iets meer duidelijkheid!

Groetjes Lot van de Kindertelefoon

Dank je voor je reacties en alle informatie en ik snap dat jullie je best doen. Kudo’s hiervoor! 😄

xx liefs Wolf 🐺